Разработка Telegram-бота для сервиса «Мой Пункт»

Telegram-бот «Мой ПВЗ» был создан с целью облегчить работу сотрудников пунктов выдачи заказов (ПВЗ) и повысить эффективность обслуживания клиентов. Бот предоставляет быстрые и точные ответы на вопросы, связанные с деятельностью ПВЗ, и помогает оперативно решать различные рабочие задачи. Это автоматизирует рутинные процессы, экономит время сотрудников и помогает поддерживать высокий уровень качества работы.

Основная цель проекта — снизить нагрузку на сотрудников и руководителей ПВЗ, повысить скорость выполнения операций и улучшить качество обслуживания клиентов.

Проект был создан на основе анализа потребностей сотрудников ПВЗ, которые часто сталкивались с повторяющимися вопросами и сложностями при поиске необходимой информации. В процессе разработки мы сосредоточились на простоте и удобстве интерфейса, чтобы сотрудники могли быстро получить нужные данные через привычное приложение – Telegram.

Для разработки бота был использован сервис BotFather и платформа Yandex Cloud, а также современные технологии для обработки запросов и работы с базами данных. Также, применялись языки программирования NodeJS и Python. За реализацию сценариев ответа на вопросы по документации для сотрудников ПВЗ отвечала языковая модель YandexGPT. Большое внимание было уделено интерфейсу и логике работы, чтобы сотрудники могли максимально быстро и безошибочно получить нужную информацию.

На этапе тестирования было проведено несколько раундов опросов сотрудников ПВЗ, чтобы выявить их потребности и улучшить функционал бота. В результате, получился инструмент, который значительно ускоряет рабочие процессы и повышает комфорт работы.

— Повышение скорости работы. Бот значительно ускоряет решение стандартных вопросов, что позволяет сотрудникам сосредоточиться на более важных задачах.

— Уменьшение количества ошибок. Автоматизация рутинных процессов снижает вероятность ошибок и недоразумений.

— Повышение качества обслуживания. Быстрое и точное реагирование на запросы сотрудников улучшает работу с клиентами и повышает клиентоориентированность.

— Снижение нагрузки на менеджеров. Бот берет на себя часть операционных задач, облегчая работу руководителей и позволяя им сосредоточиться на более сложных вопросах.